رسوم الأمتعة ووزنها المسموح على الطيران: ما تدفعه فعلاً

ما الذي تشمله تذكرتك

الشركات الجوية هي التي تحدد ما تشمله الأمتعة في تذكرتك. لا توجد قاعدة واحدة تنطبق على كل التذاكر. ما تحصل عليه يعتمد على الشركة الجوية، والخط، ونوع التذكرة التي تشتريها. بعض التذاكر تشمل حقيبة يد فقط، وبعضها يشمل حقيبة مفحوصة، وبعضها لا يشمل أياً منهما. تحقق دائماً من وزن الأمتعة المسموح لحجزك تحديداً قبل أن تدفع.

من يشمله هذا

تنطبق هذه القواعد على أي شخص يحجز رحلة، لكن التفاصيل تعتمد على وجهتك. تنطبق حقوق المسافرين الجويين في الاتحاد الأوروبي إذا كانت رحلتك داخل الاتحاد الأوروبي وتشغلها شركة جوية أوروبية أو غير أوروبية؛ أو إذا كانت رحلتك قادمة إلى الاتحاد الأوروبي من خارجه وتشغلها شركة جوية أوروبية؛ أو إذا كانت رحلتك مغادرة من الاتحاد الأوروبي إلى بلد غير أوروبي وتشغلها شركة جوية أوروبية أو غير أوروبية. وتنطبق أيضاً على الرحلات من وإلى آيسلندا والنرويج وسويسرا. الاتحاد الأوروبي يعني الدول الـ27 الأعضاء فيه، بما في ذلك غوادلوب وغيانا الفرنسية ومارتينيك ومايوت وريونيون وسان بارتيليمي وسان مارتن (جزر الأنتيل الفرنسية) وجزر الأزور وماديرا وجزر الكناري، لكن ليس جزر فارو.

إذا كانت رحلتك بالكامل خارج هذه المناطق، فقد تنطبق قواعد مختلفة. تحقق من شروط الشركة الجوية وقواعد حقوق المسافرين المحلية على خطك.

ما يجب فعله خطوة بخطوة

1. تحقق من وزن الأمتعة المسموح لتذكرتك قبل الحجز. اطلع على موقع الشركة الجوية للتذكرة التي تفكر في شرائها. عادةً ما يُعرض الوزن المسموح أثناء الحجز وفي شروط التذكرة.
2. قِس وزن حقائبك في المنزل. عادةً ما تُعطى حدود الشركة الجوية كحد أقصى للوزن وأحياناً كحد أقصى للأبعاد. إذا تجاوزت حقائبك الحد، فقد تدفع مبلغاً إضافياً في المطار.
3. قرر إن كنت بحاجة إلى إضافة حقيبة مفحوصة. إذا لم تشملها تذكرتك، يمكنك عادةً إضافتها أثناء الحجز أو لاحقاً، غالباً مقابل رسم. تختلف الأسعار حسب الشركة الجوية والخط.
4. احتفظ بإيصالاتك وتأكيد الحجز. إذا حدث خطب ما بأمتعتك، ستحتاج إليها.
5. إذا فُقدت أمتعتك أو تضررت أو تأخرت، أبلغ الشركة الجوية كتابياً. في حالة الأمتعة المفقودة أو التالفة، افعل ذلك خلال 7 أيام. وفي حالة الأمتعة المتأخرة، خلال 21 يوماً من استلامها. لا يوجد نموذج موحد على مستوى الاتحاد الأوروبي.
6. فكّر في تأمين السفر إذا كنت تحمل أشياء ثمينة. يمكن للتأمين الخاص أن يغطي ما لا تغطيه مسؤولية الشركة الجوية.

التكاليف والتوقيت

تحدد الشركات الجوية رسومها الخاصة للحقائب الإضافية. هذه الرسوم لا تنظمها قواعد حقوق المسافرين في الاتحاد الأوروبي. الرقم الوحيد على مستوى الاتحاد الأوروبي الذي ينطبق على الأمتعة هو حد المسؤولية عن الأمتعة المفحوصة المفقودة أو التالفة أو المتأخرة: نحو 1,300 يورو. إذا أردت حداً أعلى، يمكنك طلبه من الشركة الجوية مقابل رسم. يجب أن يتم ذلك مسبقاً وفي موعد أقصاه عند تسجيل الوصول.

التوقيت مهم للمطالبات. في حالة الأمتعة المفقودة أو التالفة، يجب أن تقدّم شكوى كتابية إلى الشركة الجوية خلال 7 أيام. وفي حالة الأمتعة المتأخرة، يجب أن تقدّم الشكوى خلال 21 يوماً من استلام أمتعتك. إذا فوّتت هذه المواعيد، فقد تفقد حقك في التعويض.

الاستثناءات والحالات الخاصة

• أمتعة اليد: إذا تضررت أمتعة يدك، فإن الشركة الجوية مسؤولة إذا كانت هي المسؤولة عن الضرر.
• عيب ذاتي: إذا كان الضرر ناتجاً عن عيب ذاتي في الحقيبة نفسها، فلا يحق لك أي تعويض.
• حد أعلى: يمكنك طلب حد تعويض أعلى (يتجاوز 1,300 يورو) من الشركة الجوية مقابل رسم، مسبقاً وفي موعد أقصاه عند تسجيل الوصول.
• رحلات خارج قواعد الاتحاد الأوروبي: إذا لم تكن رحلتك مشمولة بحقوق المسافرين الجويين في الاتحاد الأوروبي، فقد تنطبق قواعد مختلفة. تحقق من شروط الشركة الجوية والقواعد الوطنية على خطك.