تعويض رحلات الطيران في الاتحاد الأوروبي: التأخير والإلغاء وفوات الربط

إذا تأخرت رحلتك أو أُلغيت أو فاتك ربط، فقد تمنحك حقوق مسافري الطيران في الاتحاد الأوروبي مساعدة في المطار، وخياراً بين استرداد المال أو إعادة التوجيه، وفي بعض الحالات تعويضاً. الجواب العملي: احتفظ بتذكرة الحجز وبطاقات الصعود، واطلب من شركة الطيران كتابياً سبب الاضطراب، وقدّم مطالبتك إلى الشركة أولاً. يغطي هذا الدليل القواعد السارية اليوم، 11 أكتوبر 2026، ويوضح ما هو قيد التغيير.

من يشمله هذا

تنطبق حقوق مسافري الطيران في الاتحاد الأوروبي في أربع حالات. أن تكون رحلتك داخل الاتحاد الأوروبي وتشغّلها شركة أوروبية أو غير أوروبية. أن تصل رحلتك إلى الاتحاد الأوروبي من خارجه وتشغّلها شركة أوروبية. أن تنطلق رحلتك من الاتحاد الأوروبي إلى بلد غير أوروبي وتشغّلها شركة أوروبية أو غير أوروبية. أو ألا تكون قد حصلت بالفعل على مزايا مثل التعويض أو إعادة التوجيه أو المساعدة عن هذه الرحلة بموجب قانون بلد غير أوروبي.

يعني "الاتحاد الأوروبي" الدول السبع والعشرين الأعضاء، بما فيها غوادلوب وغويانا الفرنسية ومارتينيك ومايوت وريونيون وسان بارتيليمي وسان مارتن (جزر الأنتيل الفرنسية) وجزر الأزور وماديرا وجزر الكناري، لكن ليس جزر فارو. وتنطبق القواعد أيضاً على الرحلات من وإلى آيسلندا والنرويج وسويسرا.

الرحلات المتصلة هي الرحلات التي تستقل فيها أكثر من رحلة للوصول إلى وجهتك النهائية. وللحصول على التعويض بعد فوات الربط، يجب أن تكون الرحلات قد حُجزت ضمن حجز واحد.

ما تفعله خطوة بخطوة في المطار

1. اذهب إلى مكتب الترانزيت أو مكتب الخدمة التابع لشركة الطيران بمجرد أن تعرف أنك ستفوّت الربط. اطلب إعادة توجيهك إلى وجهتك النهائية في أقرب فرصة، وبظروف نقل مماثلة.
2. اطلب تسجيل الاضطراب كتابياً. إذا مُنعت من الصعود، أو أُلغيت رحلتك، أو واجهت تأخيراً يزيد على ساعتين عند المغادرة، أو وصلت بتأخير طويل إلى وجهتك النهائية، فيجب على شركة الطيران أن تعطيك إشعاراً مكتوباً يوضح قواعد التعويض والمساعدة.
3. احتفظ بكل شيء: بطاقات الصعود، وتأكيد الحجز الذي يظهر أنه حجز واحد، وإيصالات الوجبات وأجرة سيارات الأجرة وتكاليف الفندق التي دفعتها بنفسك.
4. إذا اخترت استرداد المال بدلاً من إعادة التوجيه، فاسأل عن طريقة الدفع وموعده. وفي حالة تخفيض الدرجة، يجب أن يُدفع المبلغ المسترد خلال 7 أيام.
5. إذا رفضت شركة الطيران التعويض، فاطلب منها إثبات الظروف الاستثنائية التي تستند إليها، مثل مقتطفات من سجلات الرحلة أو تقارير الحوادث. وإذا لم تفعل، يمكنك التواصل مع السلطة الوطنية المختصة لمزيد من المساعدة.

التكاليف والمبالغ والمواعيد

يعتمد تعويض منع الصعود على المسافة: 250 يورو لمسافة 1,500 كيلومتر أو أقل، و400 يورو لما يزيد على 1,500 كيلومتر داخل الاتحاد الأوروبي ولجميع الرحلات الأخرى بين 1,500 و3,500 كيلومتر، و600 يورو لما يزيد على 3,500 كيلومتر. وإذا وصلت في الوقت المحدد لتسجيل الوصول، فيجب أن تحصل دائماً على تعويض إذا مُنعت من الصعود، إلا إذا وُجدت أسباب معقولة مثل مخاوف صحية أو أمنية أو متعلقة بالسلامة، أو لم تكن تحمل وثائق السفر المطلوبة.

في حالة الإلغاء، لك الحق في الاختيار بين استرداد المال أو إعادة التوجيه أو العودة، ولك الحق في المساعدة في المطار. وإذا أُبلغت قبل أقل من 14 يوماً من تاريخ المغادرة المقرر، فلك حق في التعويض، إلا إذا أثبتت الشركة وجود ظروف استثنائية.

في حالة التأخير، يعتمد حقك في المساعدة واسترداد المال ورحلة العودة على مدة التأخير ومسافة الرحلة. وإذا وصلت إلى وجهتك النهائية متأخراً 3 ساعات أو أكثر، فلك حق في التعويض، إلا إذا كان التأخير بسبب ظروف استثنائية.

إذا خُفّضت درجة رحلتك، فلك حق في نسبة من سعر التذكرة: 30% للرحلات التي لا تزيد على 1,500 كيلومتر، و50% للرحلات داخل الاتحاد الأوروبي التي تزيد على 1,500 كيلومتر (باستثناء الرحلات بين الاتحاد الأوروبي والمقاطعات الفرنسية فيما وراء البحار) ولجميع الرحلات الأخرى بين 1,500 و3,500 كيلومتر، و75% للرحلات التي لا تدخل في تلك الفئات، بما فيها الرحلات بين الاتحاد الأوروبي والمقاطعات الفرنسية فيما وراء البحار. وإذا كانت لديك رحلتان متصلتان أو أكثر في تذكرة واحدة، فلا يمكن استرداد المال إلا عن الرحلة التي خُفّضت درجتها، لا عن الرحلة كاملة.

أما الأمتعة، فإذا فُقدت الأمتعة المسجّلة أو تضررت أو تأخرت، تكون شركة الطيران مسؤولة حتى نحو 1,300 يورو. ويجب تقديم مطالبات الأمتعة المفقودة أو التالفة كتابياً إلى شركة الطيران خلال 7 أيام، أو خلال 21 يوماً من استلام أمتعتك إذا كانت متأخرة. وإذا كنت تحمل أشياء ثمينة، ففكر في تأمين سفر خاص أو اطلب من شركة الطيران مسبقاً، وفي موعد أقصاه عند تسجيل الوصول، حداً أعلى للتعويض مقابل رسوم.

الاستثناءات

لا يُستحق التعويض إذا أثبتت الشركة أن الإلغاء أو التأخير كان بسبب ظروف استثنائية لم يكن يمكن تجنبها حتى لو اتُّخذت كل التدابير المعقولة. وعلى شركة الطيران إثبات ذلك بأدلة مثل مقتطفات سجل الرحلة أو تقارير الحوادث، وينبغي أن تقدّم هذه الأدلة إلى جهة إنفاذ القوانين الوطنية المختصة وكذلك إلى المسافرين المعنيين.

وقد يُمنع صعودك لأسباب مثل السلامة أو الأمن أو الصحة، أو إذا لم تكن تحمل وثائق السفر الصحيحة، أو إذا لم تستقل رحلة الذهاب في حجز يتضمن رحلة عودة، أو إذا لم تستقل رحلات أخرى في حجز يشمل رحلات متتالية، أو إذا لم يكن لدى حيوانك الأليف الوثائق المطلوبة. وفي هذه الحالات، لا تنطبق قواعد التعويض المعتادة.

ما لم يُؤكد بعد

يجري تحديث قواعد حقوق مسافري الطيران في الاتحاد الأوروبي. في 7 يوليو 2026، أقرّ أعضاء البرلمان الأوروبي التغييرات المتفق عليها مع مجلس الاتحاد الأوروبي في لجنة التوفيق بأغلبية 646 صوتاً مقابل 12 وثلاثة امتناعات. وبموجب إجراء القراءة الثالثة، كان على المجلس تأكيد الاتفاق المؤقت بحلول بداية أغسطس 2026. وستدخل القواعد المحدّثة حيز التنفيذ بعد 20 يوماً من نشرها في الجريدة الرسمية للاتحاد الأوروبي، ومن تلك اللحظة يكون أمام دول الاتحاد الأوروبي والشركات سنة واحدة للاستعداد لتطبيقها.

وهذا يعني أن القواعد الجديدة لم تدخل حيز التنفيذ بعد، وأن تاريخ البدء الدقيق غير مؤكد. ومن التغييرات المذكورة الإبقاء على عتبة الثلاث ساعات للتأخير للحصول على التعويض، والإبقاء على مستويات التعويض حسب المسافة، والسماح لشركات الطيران بتخفيض التعويض بنسبة 50% في أطول رحلاتها إذا عُرض على المسافرين إعادة توجيه أو لم يتجاوز تأخير الوصول أربع ساعات، وقائمة مفتوحة للظروف الاستثنائية تشمل الكوارث الطبيعية والحرب والأحوال الجوية والمسافرين المشاغبين وإضرابات مقدمي خدمات المطار أو الملاحة الجوية أو المناولة الأرضية، ومرطبات كل ساعتين من وقت الانتظار، ووجبة بعد ثلاث ساعات، وإقامة ليلية حتى ثلاث ليالٍ إذا كان الاضطراب خارج سيطرة شركة الطيران. وسيكون أمام المسافرين تسعة أشهر لتقديم طلب التعويض، وأمام شركات الطيران 30 يوماً للدفع أو الاستناد إلى ظروف استثنائية. تحقق من صفحة الاتحاد الأوروبي الرسمية للاطلاع على الوضع الحالي قبل سفرك.

تذكيرات عملية

اجعل مطالبتك واقعية وكتابية. اذكر ما حدث، وأعط أرقام رحلاتك ومرجع الحجز، واطلب التعويض المحدد الذي تريده. وإذا قالت شركة الطيران إن الاضطراب كان خارج سيطرتها، فاطلب الأدلة التي تستند إليها. وإذا لم تكن راضياً، فتواصل مع جهة إنفاذ القوانين الوطنية في البلد المعني. هذا الدليل معلومات عامة وليس نصيحة قانونية، ولا يخبرك بكيفية التحايل على أي قاعدة.