تواصل معنا

خطأ في دليل أو صفحة وجهة

استخدم «أبلغ عن خطأ» في آخر أي دليل، فتصل رسالتك إلى المحررين مع رابط الصفحة. أما صفحة وجهة أو خطة رحلة (معلم مغلق، أو سعر تغيّر، أو يوم إغلاق خاطئ)، فراسلنا بعنوان «تصحيح» مع رابط الصفحة. ووجود مصدر رسمي للمعلومة الصحيحة يساعدنا على التصحيح بسرعة. ونسجّل التصحيحات التي تغيّر معنى الدليل في صفحة التصحيحات.

حسابك وتسجيل الدخول

نسجّل دخولك برابط يُرسل مرة واحدة إلى بريدك، أو عبر Google. إن لم يصل الرابط فراجع مجلد الرسائل غير المرغوب فيها وتأكد من كتابة العنوان صحيحاً، فالروابط تنتهي صلاحيتها بعد وقت قصير، واطلب رابطاً جديداً إن لزم. ولأي أمر آخر، اكتب من البريد الذي تسجّل به الدخول لنجد حسابك. ويمكنك تعديل بياناتك أو تنزيلها أو حذف حسابك بنفسك من حسابي.

العضوية والمدفوعات

يمكنك رؤية خطتك وتغيير وسيلة الدفع وتنزيل الفواتير والإلغاء من حسابي. ولطلب استرداد المبلغ خلال 14 يوماً من أول دفعة، راسلنا بعنوان «استرداد» من بريد تسجيل الدخول. اطّلع على سياسة الاسترداد والاشتراكات.

مخطِّط الرحلات

تُبنى الخطط من بيانات الوجهات لدينا وتبقى محفوظة سبعة أيام. إن بدت لك خطة غير صحيحة، أرسل لنا رابطها ما دام فعالاً بعنوان «المخطِّط». ونرحب أيضاً باقتراحات وجهات جديدة.

الخصوصية وبياناتك الشخصية

راسلنا بعنوان «الخصوصية» لتسأل عما نحتفظ به عنك أو لتصحيحه أو للاعتراض على طريقة استخدامه، ونرد خلال 30 يوماً. وكثير من الطلبات يمكنك تنفيذها فوراً من حسابي. اطّلع على سياسة الخصوصية.

التعليقات

لحذف تعليق لك، أو للسؤال عن سبب عدم نشر تعليق، اكتب لنا مع رابط الدليل والاسم الذي استخدمته. اطّلع على سياسة التعليقات.

الإعلانات والشراكات والصحافة

راسلنا بعنوان «إعلانات» أو «شراكة» أو «صحافة». المحتوى المموَّل، إن نشرناه يوماً، يُميَّز دائماً بوضوح، ولا يراجع الشركاء أدلتنا قبل نشرها؛ اطّلع على معاييرنا التحريرية.

ما لا نستطيع المساعدة فيه

لا نستطيع تقديم استشارات طبية أو قانونية أو استشارات هجرة شخصية، ولا مراجعة وثائقك، ولا الحجز لك. لهذه الأمور تواصل مع طبيبك أو السفارة أو القنصلية أو شركة الطيران أو الجهة المختصة. وفي حالات الطوارئ في الخارج، اتصل برقم الطوارئ المحلي المذكور في صفحة كل وجهة.

مدة الرد

نقرأ كل رسالة ونرد في أقرب وقت ممكن، عادة خلال بضعة أيام عمل. ونرد على طلبات الخصوصية خلال 30 يوماً كما يقتضي القانون.

بيانات الشركة

تدير سماء مفتوحة شركة سريان لخدمات وتصميم وبرمجة البرمجيات الخاصة، دولة قطر. رخصة تجارية رقم 343175. البريد: info@sereyan.com.