En resumen
- Escribe a info@sereyan.com para todo; un asunto claro te lleva a la persona adecuada.
- Los errores de una guía se comunican más rápido con «Avisar de un error», al final de la guía.
- Preguntas sobre la cuenta, los datos o la membresía: escribe desde el correo con el que inicias sesión.
- No podemos dar asesoramiento médico, legal ni de visados personal.
Un error en una guía o en una página de destino
Usa «Avisar de un error» al final de cualquier guía: tu mensaje llega a los editores con la página adjunta. Para una página de destino o un plan de viaje (una atracción cerrada, un precio que ha cambiado, un día de cierre equivocado), escríbenos con el asunto «Corrección» y el enlace. Una fuente oficial con el dato correcto nos ayuda a corregirlo rápido. Las correcciones que cambian el sentido de una guía se publican en la página de correcciones.
Tu cuenta y el inicio de sesión
Inicias sesión con un enlace de un solo uso que te enviamos por correo, o con Google. Si no llega, mira la carpeta de spam y comprueba la dirección; los enlaces caducan pronto, así que pide otro si hace falta. Para lo demás, escribe desde el correo de tu cuenta para que podamos encontrarla. Puedes cambiar tus datos, descargarlos o borrar tu cuenta tú mismo desde Mi cuenta.
Membresía y pagos
Desde Mi cuenta puedes ver tu plan, cambiar el método de pago, descargar facturas y cancelar. Para pedir el reembolso en los 14 días siguientes a tu primer pago, escríbenos con el asunto «Reembolso» desde tu correo de acceso. Consulta reembolsos y suscripciones.
El planificador de viajes
Los planes se generan con nuestros datos de destinos y se guardan siete días. Si un plan parece incorrecto, envíanos su enlace mientras siga activo, con el asunto «Planificador». También agradecemos ideas de nuevos destinos.
Privacidad y datos personales
Escríbenos con el asunto «Privacidad» para saber qué datos tenemos sobre ti, corregirlos u oponerte a su uso. Respondemos en un plazo de 30 días. Muchas solicitudes puedes hacerlas al momento desde Mi cuenta. Consulta la política de privacidad.
Comentarios
Para retirar un comentario tuyo, o preguntar por qué no se publicó, escríbenos con el enlace de la guía y el nombre que usaste. Consulta la política de comentarios.
Publicidad, colaboraciones y prensa
Escríbenos con el asunto «Publicidad», «Colaboración» o «Prensa». El contenido patrocinado, si alguna vez lo publicamos, siempre va señalado, y ningún socio revisa nuestras guías antes de publicarlas; consulta nuestras normas editoriales.
En qué no podemos ayudarte
No podemos dar asesoramiento médico, legal ni migratorio personal, revisar tus documentos ni reservar por ti. Para eso, contacta con tu médico, la embajada o el consulado, tu aerolínea o la autoridad competente. En una emergencia en el extranjero, llama al número de emergencias local que aparece en cada página de destino.
Plazos de respuesta
Leemos todos los mensajes y respondemos lo antes posible, normalmente en unos pocos días laborables. Las solicitudes de privacidad se atienden en un plazo de 30 días, como exige la ley.
Datos de la empresa
Cielo Abierto lo gestiona Sereyan for Private Software Services Design and Programming, Estado de Catar. Permiso comercial n.º 343175. Correo: info@sereyan.com.