لوفتهانزا توقف رحلاتها إلى 11 وجهة: ما الذي يجب فعله

يُظهر تحليل للجداول باستخدام بيانات OAG أن لوفتهانزا أوقفت خدمتها إلى 11 مطارًا، ولا توجد رحلات قابلة للحجز إلى أي منها حتى أغسطس 2027. هذا ليس إعلانًا رسميًا من لوفتهانزا، لكنه مبني على بيانات الجداول. إذا كنت تحمل تذكرة على أحد هذه المسارات، فالإجابة العملية هي: تواصل مع لوفتهانزا أو وكيل الحجز، واختر بين استرداد المبلغ أو إعادة التوجيه، وتحقق مما إذا كان يحق لك الحصول على تعويض بموجب حقوق المسافرين جوًا في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة. يشرح هذا الدليل المسارات المتأثرة، وما تقدمه الشركة، وكيفية المطالبة.

من يتأثر بذلك

يتأثر أي شخص يحمل تذكرة لوفتهانزا من أو إلى أحد المطارات الـ11 التي أزالتها الشركة من شبكتها، وفقًا لتحليل الجداول باستخدام بيانات OAG. أوقفت لوفتهانزا خدمتها إلى هذه الأماكن في 2026، ولا توجد رحلات قابلة للحجز حتى أغسطس 2027، بما في ذلك الوجهات التي تُخدم عادة في الصيف.

الصورة ليست بسيطة تمامًا. انتقل ما يقرب من نصف هذه المطارات إلى وحدة أخرى داخل مجموعة لوفتهانزا، لذا لا تزال مخدومة بشكل غير مباشر من الشركة، لكن على منصة مختلفة. ويمكن الوصول إلى معظم المطارات الأخرى باستخدام شركاء الرمز المشترك أو التحالف.

غلاسكو مثال واضح. انسحبت لوفتهانزا من مطار غلاسكو الدولي في 3 أكتوبر 2026. لا تزال الشركة تخدم إدنبرة، التي تبعد نحو ساعة، من فرانكفورت برحلتين إلى ثلاث يوميًا، ومن ميونخ برحلات أسبوعية إلى يومية. وستطير ديسكفر إيرلاينز من فرانكفورت إلى غلاسكو بما يصل إلى ست رحلات أسبوعيًا بدءًا من 29 مارس 2027، ثم من ميونخ في 16 مايو 2027 بما يصل إلى رحلتين أسبوعيًا. ويمكن للمسافرين الاتصال برحلات لوفتهانزا في كلا المحورين على نفس التذكرة.

ما يجب فعله خطوة بخطوة

1. تحقق مما إذا كان حجزك متأثرًا مباشرة. انظر إلى رقم رحلتك والناقل المشغّل، وليس إلى المطار فقط. بعض المسارات تعمل الآن تحت شركة مختلفة في مجموعة لوفتهانزا.
2. تواصل مع الشركة أو وكيل الحجز بمجرد أن تعرف. إذا أُلغيت رحلتك، تقول قواعد الاتحاد الأوروبي إن لك الحق في الاختيار بين استرداد المبلغ أو إعادة التوجيه أو العودة.
3. قرر بين استرداد المبلغ ومسار جديد. يجب أن تكون إعادة التوجيه في أقرب فرصة وبظروف نقل مماثلة. إذا قبلت إعادة التوجيه إلى وجهتك النهائية الأصلية أو وجهة أخرى توافق عليها، فتُعامل كتأخير وليس إلغاءً.
4. اطلب المساعدة في المطار إذا تقطعت بك السبل. يحق لركاب الرحلات الملغاة الحصول على المساعدة.
5. احتفظ بكل الأوراق. احتفظ بتأكيد الحجز وإشعار الإلغاء وأي إيصالات للمصروفات.
6. تحقق من موقفك بشأن التعويض. إذا أُبلغت بالإلغاء قبل أقل من 14 يومًا من تاريخ المغادرة المقرر، فلك حق في التعويض، ما لم تتمكن الشركة من إثبات ظروف استثنائية.
7. إذا لم تستجب الشركة، تواصل مع جهة الإنفاذ الوطنية. تقع على الشركة عبء إثبات ما إذا كنت قد أُبلغت شخصيًا بإلغاء الرحلة ومتى.

التكاليف والتوقيت

تنطبق حقوق المسافرين جوًا في الاتحاد الأوروبي إذا كانت رحلتك داخل الاتحاد الأوروبي وتشغلها شركة من الاتحاد الأوروبي أو من خارجه؛ أو إذا وصلت إلى الاتحاد الأوروبي من خارجه وتشغلها شركة من الاتحاد الأوروبي؛ أو إذا غادرت من الاتحاد الأوروبي إلى بلد خارج الاتحاد وتشغلها شركة من الاتحاد الأوروبي أو من خارجه؛ أو إذا لم تكن قد حصلت بالفعل على مزايا لنفس الرحلة بموجب القانون المعني في بلد خارج الاتحاد الأوروبي. تنطبق قواعد الاتحاد الأوروبي أيضًا على الرحلات من وإلى آيسلندا والنرويج وسويسرا.

التعويض عن رفض الصعود، وعن الإلغاءات التي أُبلغت بها قبل أقل من 14 يومًا من المغادرة، محدد كالتالي:

إذا تأخرت رحلتك ووصلت إلى وجهتك النهائية متأخرًا ثلاث ساعات أو أكثر، فلك حق في التعويض، ما لم يكن التأخير بسبب ظروف استثنائية. وعلى الشركة إثبات ذلك بأدلة مثل مقتطفات من سجل الرحلة أو تقارير الحوادث.

إذا فوّتت رحلة اتصال ووصلت متأخرًا أكثر من ثلاث ساعات، فقد يكون التعويض مستحقًا إذا كانت رحلاتك محجوزة كجزء من حجز واحد، وتنطبق حقوق المسافرين جوًا في الاتحاد الأوروبي، ولم يكن التأخير بسبب ظروف استثنائية. لا يحق لك التعويض إذا فوّتت الاتصال بسبب تأخيرات في إجراءات الأمن أو لأنك لم تحترم وقت الصعود في مطار الترانزيت.

إذا نُقلت إلى درجة أدنى، فلك حق في استرداد نسبة من سعر التذكرة: 30% للرحلات التي تبلغ 1500 كم أو أقل، و50% للرحلات داخل الاتحاد الأوروبي التي تزيد على 1500 كم وجميع الرحلات الأخرى بين 1500 و3500 كم، و75% للرحلات الأطول. ويجب دفع المبلغ المسترد خلال سبعة أيام.

يجب عرض إشعار مطبوع أو إلكتروني يبلغك بحقوقك كمسافر جوًا في الاتحاد الأوروبي بوضوح عند مكتب تسجيل الوصول في المطار، وعند أكشاك تسجيل الوصول، وعبر الإنترنت. إذا رُفض صعودك، أو أُلغيت رحلتك، أو واجهت تأخيرًا يزيد على ساعتين عند المغادرة، أو وصلت بتأخير طويل إلى وجهتك النهائية، فيجب على الشركة أن تعطيك إشعارًا مكتوبًا يوضح قواعد التعويض والمساعدة.

الاستثناءات

لا يكون التعويض مستحقًا إذا تمكن الناقل من إثبات أن الإلغاء كان بسبب ظروف استثنائية لم يكن ممكنًا تجنبها حتى لو اتُّخذت كل التدابير المعقولة. وعلى الشركة إثبات ذلك، مثلاً بمقتطفات من سجلات الرحلة أو تقارير الحوادث، وينبغي أن تقدم هذه الأدلة إلى جهة الإنفاذ الوطنية المعنية وكذلك إلى الركاب المعنيين.

قد يُرفض صعودك لأسباب تتعلق بالسلامة أو الأمن أو الصحة، أو إذا لم تكن تحمل وثائق السفر الصحيحة. وقد يُرفض صعودك أيضًا إذا لم تأخذ رحلة الذهاب في حجز يتضمن رحلة عودة، أو إذا لم تأخذ رحلات أخرى مدرجة في حجز برحلات متتالية.

بالنسبة للأمتعة المسجلة المفقودة أو التالفة أو المتأخرة، تكون الشركة مسؤولة ولك حق في تعويض يصل إلى نحو 1300 يورو. إذا كان الضرر ناتجًا عن عيب كامن في الأمتعة نفسها، فلا يحق لك التعويض. وينبغي تقديم مطالبات الأمتعة المفقودة أو التالفة كتابيًا إلى الشركة خلال سبعة أيام، أو خلال 21 يومًا من استلام أمتعتك إذا كانت متأخرة.

ما لم يتأكد بعد

لم تؤكد لوفتهانزا سياسة واحدة موحدة لكل راكب متأثر في المصادر المتاحة. تُظهر بيانات الجداول المطارات التي فقدت خدمة لوفتهانزا والتي انتقلت إلى شركة أخرى في مجموعة لوفتهانزا، لكن خيارات إعادة الحجز الدقيقة وأوقات معالجة المبالغ المستردة وعروض المجاملة قد تختلف حسب المسار ونوع التذكرة. وبالنسبة للقواعد والأرقام التي تحدد حالتك، تحقق من صفحة لوفتهانزا الرسمية الخاصة بحجزك وصفحة حقوق المسافرين جوًا في الاتحاد الأوروبي.

هذا الدليل معلومات عامة وليس نصيحة شخصية. بالنسبة لحجزك الخاص، تحقق من صفحة لوفتهانزا الرسمية وصفحة حقوق المسافرين جوًا في الاتحاد الأوروبي، واحتفظ بنسخ من كل رسالة من الشركة.