Conexiones perdidas y vuelos cancelados: tus derechos en la UE

Si tu vuelo se retrasa, se cancela o pierdes una conexión, los derechos de los pasajeros aéreos de la UE pueden darte asistencia en el aeropuerto, la elección entre reembolso y reencaminamiento y, en algunos casos, compensación. La respuesta práctica: guarda tu reserva y tus tarjetas de embarque, pide a la aerolínea por escrito el motivo de la incidencia y reclama primero a la aerolínea. Esta guía recoge las normas tal como están hoy, 11 de octubre de 2026, y señala lo que está cambiando.

A quién afecta

Los derechos de los pasajeros aéreos de la UE se aplican en cuatro situaciones. Tu vuelo es dentro de la UE y lo opera una aerolínea de la UE o de fuera de la UE. Tu vuelo llega a la UE desde fuera de la UE y lo opera una aerolínea de la UE. Tu vuelo sale de la UE hacia un país no perteneciente a la UE y lo opera una aerolínea de la UE o de fuera de la UE. O no has recibido ya beneficios como compensación, reencaminamiento o asistencia para este trayecto en virtud de la legislación de un país no perteneciente a la UE.

«UE» significa los 27 países de la UE, incluidos Guadalupe, la Guayana Francesa, Martinica, Mayotte, Reunión, San Bartolomé, San Martín (Antillas Francesas), las Azores, Madeira y las Islas Canarias, pero no las Islas Feroe. Las normas también se aplican a los vuelos con destino u origen en Islandia, Noruega y Suiza.

Los vuelos de conexión son trayectos en los que tomas más de un vuelo para llegar a tu destino final. Para la compensación tras una conexión perdida, los vuelos deben haberse reservado como parte de una única reserva.

Qué hacer paso a paso en el aeropuerto

1. Ve al mostrador de tránsito o de servicio de la aerolínea en cuanto sepas que vas a perder la conexión. Pide que te reencaminen a tu destino final lo antes posible y en condiciones de transporte comparables.
2. Pide que la incidencia quede registrada por escrito. Si se te denegó el embarque, tu vuelo se canceló, sufriste un retraso de más de 2 horas en la salida o llegaste con un retraso importante a tu destino final, la aerolínea debe darte un aviso por escrito con las normas sobre compensación y asistencia.
3. Guárdalo todo: tarjetas de embarque, confirmación de reserva que muestre una única reserva y recibos de comidas, taxis y hoteles que hayas tenido que pagar tú.
4. Si eliges el reembolso en lugar del reencaminamiento, pregunta cómo y cuándo se pagará. En los casos de cambio a una clase inferior, el reembolso debe pagarse en un plazo de 7 días.
5. Si la aerolínea rechaza la compensación, pídele que demuestre las circunstancias extraordinarias en las que se basa, por ejemplo extractos de libros de registro o informes de incidencias. Si no lo hace, puedes contactar con tu autoridad nacional para obtener más ayuda.

Costes, importes y plazos

La compensación por denegación de embarque depende de la distancia: 250 € para 1.500 km o menos, 400 € para más de 1.500 km dentro de la UE y todos los demás vuelos entre 1.500 km y 3.500 km, y 600 € para más de 3.500 km. Si llegaste a tiempo para el registro, siempre deberías recibir compensación si se te deniega el embarque, salvo que hubiera motivos razonables como preocupaciones de salud, seguridad o protección, o que no tuvieras los documentos de viaje exigidos.

En las cancelaciones, tienes derecho a elegir entre reembolso, reencaminamiento o regreso, y tienes derecho a asistencia en el aeropuerto. Si te informaron menos de 14 días antes de la fecha de salida prevista, tienes derecho a compensación, salvo que el transportista demuestre circunstancias extraordinarias.

En los retrasos, tu derecho a asistencia, reembolso y vuelo de regreso depende de la duración del retraso y de la distancia del vuelo. Si llegas a tu destino final 3 horas o más tarde, tienes derecho a compensación, salvo que el retraso se debiera a circunstancias extraordinarias.

Si tu vuelo se cambia a una clase inferior, tienes derecho a un porcentaje del precio del billete: 30 % para vuelos de 1.500 km o menos, 50 % para vuelos dentro de la UE de más de 1.500 km (excepto los vuelos entre la UE y los departamentos franceses de ultramar) y todos los demás vuelos entre 1.500 y 3.500 km, y 75 % para los vuelos que no entren en esas categorías, incluidos los vuelos entre la UE y los departamentos franceses de ultramar. Si tienes dos o más vuelos de conexión en un solo billete, solo puedes obtener el reembolso del vuelo que se cambió a una clase inferior, no de todo el trayecto.

En cuanto al equipaje, si el equipaje facturado se pierde, se daña o se retrasa, la aerolínea es responsable hasta aproximadamente 1.300 €. Las reclamaciones por equipaje perdido o dañado deben presentarse por escrito a la aerolínea en un plazo de 7 días, o de 21 días desde la recepción del equipaje si se retrasó. Si llevas objetos de valor, considera un seguro de viaje privado o pide a la aerolínea de antemano, como muy tarde al facturar, un límite de compensación superior pagando una tarifa.

Excepciones

No se debe compensación si el transportista puede demostrar que la cancelación o el retraso se debió a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables. La aerolínea debe demostrarlo con pruebas como extractos de libros de registro o informes de incidencias, y debe facilitar esas pruebas tanto al organismo nacional de control competente como a los pasajeros afectados.

También se te puede denegar el embarque por motivos como seguridad, protección o salud, si no tienes los documentos de viaje correctos, si no tomaste el vuelo de ida de una reserva que incluía un vuelo de vuelta, si no tomaste otros vuelos de una reserva con vuelos consecutivos o si tu mascota no tiene la documentación correspondiente. En esos casos, no se aplican las normas habituales de compensación.

Lo que aún no está confirmado

Las normas de derechos de los pasajeros aéreos de la UE se están actualizando. El 7 de julio de 2026, los eurodiputados confirmaron por 646 votos a favor, 12 en contra y tres abstenciones los cambios acordados con el Consejo de la UE en el Comité de Conciliación. Según el procedimiento de tercera lectura, el acuerdo provisional debía ser confirmado por el Consejo a principios de agosto de 2026. Las normas actualizadas entrarían en vigor 20 días después de su publicación en el Diario Oficial de la UE y, desde ese momento, los países de la UE y las empresas tendrían un año para preparar su aplicación.

Eso significa que las nuevas normas aún no están en vigor y que la fecha exacta de inicio no está confirmada. Entre los cambios anunciados figuran mantener el umbral de tres horas de retraso para la compensación, mantener los niveles de compensación por distancia, permitir a las aerolíneas reducir la compensación un 50 % en sus trayectos más largos si se ofrece a los pasajeros un reencaminamiento o el retraso a la llegada no supera las cuatro horas, una lista abierta de circunstancias extraordinarias que incluye catástrofes naturales, guerra, condiciones meteorológicas, pasajeros conflictivos y huelgas de proveedores de servicios aeroportuarios, de navegación aérea o de asistencia en tierra, refrescos cada dos horas de espera, una comida tras tres horas y alojamiento nocturno de hasta tres noches si la incidencia escapa al control de la aerolínea. Los pasajeros tendrían nueve meses para presentar una solicitud de compensación, y las aerolíneas 30 días para pagar o invocar circunstancias extraordinarias. Consulta la página oficial de la UE para conocer la situación actual antes de viajar.

Recordatorios prácticos

Mantén tu reclamación factual y por escrito. Cuenta lo que pasó, indica tus números de vuelo y tu referencia de reserva, y pide la solución concreta que quieres. Si la aerolínea dice que la incidencia escapaba a su control, pide las pruebas en las que se basa. Si no estás satisfecho, contacta con el organismo nacional de control del país correspondiente. Esta guía es información general, no asesoramiento jurídico, y no te dice cómo eludir ninguna norma.