अगर आपकी उड़ान देर से चली, रद्द हो गई या आपका कनेक्शन छूट गया, तो EU यात्री अधिकार आपको हवाई अड्डे पर सहायता, पैसे वापस लेने या री-रूटिंग में से चुनने का विकल्प, और कुछ मामलों में मुआवज़ा दे सकते हैं। व्यावहारिक सलाह: अपनी बुकिंग और बोर्डिंग पास संभालकर रखें, एयरलाइन से लिखित में गड़बड़ी का कारण पूछें, और दावा पहले एयरलाइन के पास करें। यह गाइड आज, 11 अक्टूबर 2026, लागू नियमों को बताती है और जो बदल रहा है उसे स्पष्ट करती है।
एक नज़र में मुख्य बातें
- EU यात्री अधिकार इन पर लागू होते हैं: EU के भीतर की उड़ानें, EU एयरलाइन से बाहर से EU आने वाली उड़ानें, और किसी भी एयरलाइन से EU से गैर-EU देश जाने वाली उड़ानें। ये आइसलैंड, नॉर्वे और स्विट्ज़रलैंड जाने-आने वाली उड़ानों पर भी लागू होते हैं।
- अंतिम गंतव्य पर 3 घंटे या ज़्यादा देरी पर मुआवज़ा: 1,500 किमी तक की यात्रा के लिए €250, 1,500 किमी से ज़्यादा की EU के भीतर की यात्रा और 1,500 किमी से 3,500 किमी के बीच की अन्य यात्राओं के लिए €400, और बाकी सभी लंबी यात्राओं के लिए €600।
- रद्दीकरण: अगर आपको उड़ान से 14 दिन से कम पहले बताया गया, तो आप मुआवज़े के हकदार हैं, सिवाय इसके कि एयरलाइन असाधारण परिस्थितियाँ साबित करे।
- छूटा कनेक्शन: मुआवज़ा तब मिलता है जब उड़ानें एक ही बुकिंग में हों, EU नियम लागू हों, आप 3 घंटे से ज़्यादा देरी से पहुँचें, और देरी असाधारण परिस्थितियों से न हुई हो।
- कवर नहीं: सुरक्षा जाँच की कतारों के कारण कनेक्शन छूटना, या ट्रांसफर हवाई अड्डे पर बोर्डिंग समय का पालन न करना।
- हवाई अड्डे के चेक-इन डेस्क, चेक-इन कियोस्क और ऑनलाइन पर EU यात्री अधिकारों की सूचना स्पष्ट रूप से लगी या दिखाई जानी चाहिए।
यह किस पर लागू होता है
EU यात्री अधिकार चार स्थितियों में लागू होते हैं। आपकी उड़ान EU के भीतर है और इसे EU या गैर-EU एयरलाइन चलाती है। आपकी उड़ान बाहर से EU आती है और इसे EU एयरलाइन चलाती है। आपकी उड़ान EU से गैर-EU देश जाती है और इसे EU या गैर-EU एयरलाइन चलाती है। या आपको इस यात्रा के लिए किसी गैर-EU देश के कानून के तहत पहले से मुआवज़ा, री-रूटिंग या सहायता जैसे लाभ न मिले हों।
"EU" का मतलब 27 EU देश हैं, जिनमें ग्वाडेलूप, फ्रेंच गुयाना, मार्टिनिक, मायोट, रीयूनियन, सेंट बार्थेलेमी, सेंट-मार्टिन (फ्रेंच एंटील्स), अज़ोरेस, मदीरा और कैनरी द्वीप शामिल हैं, लेकिन फ़रो द्वीप नहीं। ये नियम आइसलैंड, नॉर्वे और स्विट्ज़रलैंड जाने-आने वाली उड़ानों पर भी लागू होते हैं।
कनेक्टिंग उड़ानें वे यात्राएँ हैं जिनमें आप अंतिम गंतव्य तक पहुँचने के लिए एक से ज़्यादा उड़ान लेते हैं। छूटे कनेक्शन के बाद मुआवज़े के लिए, उड़ानें एक ही बुकिंग का हिस्सा होनी चाहिए।
हवाई अड्डे पर क्या करें: कदम-दर-कदम
- जैसे ही पता चले कि कनेक्शन छूटेगा, एयरलाइन के ट्रांसफर डेस्क या सर्विस डेस्क पर जाएँ। जल्द से जल्द, तुलनीय यात्रा शर्तों में, अपने अंतिम गंतव्य तक री-रूटिंग के लिए कहें।
- गड़बड़ी को लिखित में दर्ज करने के लिए कहें। अगर आपको बोर्डिंग से रोका गया, उड़ान रद्द हुई, प्रस्थान पर 2 घंटे से ज़्यादा देरी हुई, या अंतिम गंतव्य पर आप बहुत देर से पहुँचे, तो एयरलाइन को मुआवज़े और सहायता के नियमों के बारे में लिखित सूचना देनी होगी।
- सब कुछ संभालकर रखें: बोर्डिंग पास, एक ही बुकिंग दिखाने वाला बुकिंग कन्फर्मेशन, और खुद से किए गए खर्चों—भोजन, टैक्सी किराया और होटल—की रसीदें।
- अगर आप री-रूटिंग के बजाय पैसे वापस लेना चुनते हैं, तो पूछें कि भुगतान कैसे और कब होगा। डाउनग्रेड के मामले में पैसे 7 दिन के भीतर वापस मिलने चाहिए।
- अगर एयरलाइन मुआवज़ा देने से मना करे, तो उससे कहें कि जिन असाधारण परिस्थितियों का वह हवाला दे रही है, उनका सबूत दे—जैसे लॉगबुक के अंश या घटना रिपोर्ट। अगर वह नहीं देती, तो आप अपने राष्ट्रीय प्राधिकरण से संपर्क कर सकते हैं।
अगर सुरक्षा जाँच में देरी के कारण आपकी कनेक्टिंग उड़ान छूट जाती है, या ट्रांसफर हवाई अड्डे पर आपने बोर्डिंग समय का पालन नहीं किया, तो आप मुआवज़े के हकदार नहीं हैं। गेट पर समय पर पहुँचें और सुरक्षा कतारों के लिए समय रखें।
खर्च, रकम और समय
बोर्डिंग से रोके जाने पर मुआवज़ा दूरी पर निर्भर करता है: 1,500 किमी या कम के लिए €250, EU के भीतर 1,500 किमी से ज़्यादा और 1,500 किमी से 3,500 किमी के बीच की अन्य सभी उड़ानों के लिए €400, और 3,500 किमी से ज़्यादा के लिए €600। अगर आप चेक-इन के लिए समय पर पहुँचे हैं, तो बोर्डिंग से रोके जाने पर आपको हमेशा मुआवज़ा मिलना चाहिए, सिवाय इसके कि स्वास्थ्य, सुरक्षा या संरक्षा जैसे उचित कारण हों, या आपके पास ज़रूरी यात्रा दस्तावेज़ न हों।
रद्दीकरण पर, आपको पैसे वापस लेने, री-रूटिंग या वापसी में से चुनने का अधिकार है, और हवाई अड्डे पर सहायता पाने का भी। अगर आपको निर्धारित प्रस्थान तिथि से 14 दिन से कम पहले सूचित किया गया, तो आप मुआवज़े के हकदार हैं, सिवाय इसके कि एयरलाइन असाधारण परिस्थितियाँ साबित करे।
देरी पर, सहायता, पैसे वापसी और वापसी उड़ान का आपका अधिकार देरी की अवधि और उड़ान की दूरी पर निर्भर करता है। अगर आप अंतिम गंतव्य पर 3 घंटे या ज़्यादा देर से पहुँचते हैं, तो आप मुआवज़े के हकदार हैं, सिवाय इसके कि देरी असाधारण परिस्थितियों के कारण हुई हो।
अगर आपकी उड़ान डाउनग्रेड हो जाती है, तो आप टिकट की कीमत का एक प्रतिशत पाने के हकदार हैं: 1,500 किमी या कम की उड़ानों के लिए 30%, EU के भीतर 1,500 किमी से ज़्यादा की उड़ानों (EU और फ्रेंच विदेशी विभागों के बीच की उड़ानों को छोड़कर) और 1,500 से 3,500 किमी के बीच की अन्य सभी उड़ानों के लिए 50%, और उन श्रेणियों में न आने वाली उड़ानों के लिए 75%, जिनमें EU और फ्रेंच विदेशी विभागों के बीच की उड़ानें भी शामिल हैं। अगर एक ही टिकट पर दो या ज़्यादा कनेक्टिंग उड़ानें हैं, तो आपको सिर्फ़ डाउनग्रेड हुई उड़ान का पैसा वापस मिल सकता है, पूरी यात्रा का नहीं।
सामान के लिए, अगर चेक-इन किया हुआ सामान खो जाए, खराब हो जाए या देर से पहुँचे, तो एयरलाइन लगभग €1,300 तक ज़िम्मेदार होती है। खोए या खराब सामान का दावा एयरलाइन को 7 दिन के भीतर लिखित में करें, और देर से पहुँचे सामान के मामले में सामान मिलने के 21 दिन के भीतर। अगर आप महँगी चीज़ें ले जा रहे हैं, तो निजी यात्रा बीमा पर विचार करें या एयरलाइन से पहले ही, चेक-इन के समय तक, शुल्क देकर ज़्यादा मुआवज़ा सीमा माँगें।
अपवाद
अगर एयरलाइन साबित कर सकती है कि रद्दीकरण या देरी ऐसी असाधारण परिस्थितियों से हुई जिन्हें सभी उचित कदम उठाने पर भी टाला नहीं जा सकता था, तो मुआवज़ा नहीं मिलता। एयरलाइन को यह सबूत देना होता है, जैसे लॉगबुक के अंश या घटना रिपोर्ट, और यह सबूत संबंधित राष्ट्रीय प्रवर्तन निकाय को और प्रभावित यात्रियों को भी देना चाहिए।
आपको सुरक्षा, संरक्षा या स्वास्थ्य जैसे कारणों से भी बोर्डिंग से रोका जा सकता है, अगर आपके पास सही यात्रा दस्तावेज़ न हों, अगर आपने उस बुकिंग की जाने वाली उड़ान नहीं ली जिसमें वापसी उड़ान शामिल थी, अगर आपने लगातार उड़ानों वाली बुकिंग की अन्य उड़ानें नहीं लीं, या अगर आपके पालतू जानवर के पास ज़रूरी दस्तावेज़ नहीं हैं। ऐसे मामलों में सामान्य मुआवज़ा नियम लागू नहीं होते।
अभी क्या तय नहीं है
EU यात्री अधिकार नियमों को अद्यतन किया जा रहा है। 7 जुलाई 2026 को MEPs ने Conciliation Committee में Council of the EU के साथ तय किए गए बदलावों को 646 के मुकाबले 12 वोटों और तीन अनुपस्थित रहने के साथ पुष्ट किया। तीसरे वाचन की प्रक्रिया के तहत, अनंतिम समझौते को अगस्त 2026 की शुरुआत तक Council से पुष्टि करानी थी। अद्यतन नियम Official Journal of the EU में प्रकाशन के 20 दिन बाद लागू होंगे, और उसी क्षण से EU देशों और कंपनियों को उनके क्रियान्वयन की तैयारी के लिए एक साल मिलेगा।
इसका मतलब है कि नए नियम अभी लागू नहीं हैं, और शुरू होने की सटीक तारीख तय नहीं है। बताए गए बदलावों में शामिल हैं: मुआवज़े के लिए तीन घंटे की देरी की सीमा बनाए रखना, दूरी के हिसाब से मुआवज़े के स्तर बनाए रखना, एयरलाइनों को अपनी सबसे लंबी यात्राओं पर मुआवज़ा 50% तक घटाने की अनुमति देना अगर यात्रियों को री-रूटिंग दी जाए या आगमन में देरी चार घंटे से ज़्यादा न हो, असाधारण परिस्थितियों की एक खुली सूची जिसमें प्राकृतिक आपदाएँ, युद्ध, मौसम की स्थिति, उपद्रवी यात्री, और हवाई अड्डा, हवाई नेविगेशन या ग्राउंड हैंडलिंग सेवा प्रदाताओं की हड़तालें शामिल हैं, हर दो घंटे की प्रतीक्षा पर जलपान, तीन घंटे के बाद भोजन, और अगर गड़बड़ी एयरलाइन के नियंत्रण से बाहर है तो तीन रातों तक रात्रि आवास। यात्रियों को मुआवज़ा दावा दाखिल करने के लिए नौ महीने मिलेंगे, और एयरलाइनों को भुगतान करने या असाधारण परिस्थितियों का हवाला देने के लिए 30 दिन। यात्रा से पहले मौजूदा स्थिति के लिए आधिकारिक EU पेज देखें।
व्यावहारिक याद दिलाने वाली बातें
अपना दावा तथ्यात्मक और लिखित में रखें। बताएँ कि क्या हुआ, अपनी उड़ान संख्याएँ और बुकिंग संदर्भ दें, और जो विशेष राहत चाहते हैं उसके लिए कहें। अगर एयरलाइन कहे कि गड़बड़ी उसके नियंत्रण से बाहर थी, तो जिस सबूत पर वह भरोसा कर रही है उसे माँगें। अगर आप संतुष्ट नहीं हैं, तो संबंधित देश के राष्ट्रीय प्रवर्तन निकाय से संपर्क करें। यह गाइड सामान्य जानकारी है, कानूनी सलाह नहीं, और यह नहीं बताती कि किसी नियम को कैसे बायपास करें।
अगर मेरी उड़ान रद्द हो जाए तो मुझे क्या अधिकार है?
आपको पैसे वापस लेने, री-रूटिंग या वापसी में से चुनने का अधिकार है, और हवाई अड्डे पर सहायता पाने का भी। अगर आपको निर्धारित प्रस्थान तिथि से 14 दिन से कम पहले रद्दीकरण की सूचना दी गई, तो आप मुआवज़े के भी हकदार हैं, सिवाय इसके कि एयरलाइन असाधारण परिस्थितियाँ साबित करे।
अगर मेरा कनेक्टिंग फ्लाइट छूट जाए तो क्या मुआवज़ा मिलेगा?
हाँ, अगर आपकी उड़ानें एक ही बुकिंग का हिस्सा थीं, EU यात्री अधिकार लागू होते हैं, आप अंतिम गंतव्य पर 3 घंटे से ज़्यादा देर से पहुँचते हैं, और देरी असाधारण परिस्थितियों से नहीं हुई। अगर सुरक्षा कतारों के कारण कनेक्शन छूटा या ट्रांसफर हवाई अड्डे पर बोर्डिंग समय का पालन नहीं किया, तो मुआवज़ा नहीं मिलता।
देरी या रद्दीकरण पर कितना मुआवज़ा मिल सकता है?
यह दूरी पर निर्भर करता है: 1,500 किमी तक की यात्रा के लिए €250, 1,500 किमी से ज़्यादा की EU के भीतर की यात्रा और 1,500 किमी से 3,500 किमी के बीच की अन्य यात्राओं के लिए €400, और बाकी सभी लंबी यात्राओं के लिए €600।
हवाई अड्डे पर सबसे पहले क्या करना चाहिए?
एयरलाइन के ट्रांसफर या सर्विस डेस्क पर जाएँ, जल्द से जल्द री-रूटिंग के लिए कहें, और गड़बड़ी को लिखित में दर्ज करने के लिए कहें। अपने बोर्डिंग पास, बुकिंग कन्फर्मेशन और रसीदें संभालकर रखें।
क्या EU यात्री अधिकारों के नए नियम लागू हो गए हैं?
नहीं। बदलावों की पुष्टि MEPs ने 7 जुलाई 2026 को की थी और अगस्त 2026 की शुरुआत तक Council से पुष्टि होनी थी, फिर Official Journal of the EU में प्रकाशन, और उसके बाद एक साल की तैयारी अवधि। शुरू होने की सटीक तारीख तय नहीं है, इसलिए आधिकारिक EU पेज देखें।
स्रोत
- European Union — हवाई यात्री अधिकार (11 अक्टूबर 2026 को जाँचा गया)
- European Parliament — यूरोपीय संसद ने हवाई यात्री अधिकारों में सुधार किया (11 अक्टूबर 2026 को जाँचा गया)
- European Parliament — हवाई यात्री अधिकारों पर समझौता: MEPs ने यात्रियों की बेहतर सुरक्षा सुनिश्चित की (11 अक्टूबर 2026 को जाँचा गया)
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