एयरलाइन सामान शुल्क और भत्ते: असल में आप किस चीज़ का भुगतान करते हैं

आपके टिकट में क्या शामिल है

एयरलाइन तय करती है कि आपके किराए में कौन-सा सामान शामिल है। ऐसा कोई एक नियम नहीं है जो सभी टिकटों पर लागू हो। आपको क्या मिलता है, यह एयरलाइन, मार्ग और आपके द्वारा खरीदे गए किराए के प्रकार पर निर्भर करता है। कुछ किराए में केवल केबिन बैग शामिल होता है, कुछ में चेक-इन बैग, और कुछ में कुछ भी नहीं। भुगतान करने से पहले अपनी विशिष्ट बुकिंग के लिए सामान भत्ता ज़रूर जाँचें।

यह किसे प्रभावित करता है

ये नियम हर उस व्यक्ति को प्रभावित करते हैं जो उड़ान बुक करता है, लेकिन विवरण इस पर निर्भर करता है कि आप कहाँ उड़ान भरते हैं। EU यात्री अधिकार लागू होते हैं यदि आपकी उड़ान EU के भीतर है और EU या गैर-EU एयरलाइन द्वारा संचालित है; यदि आपकी उड़ान EU के बाहर से EU में आती है और EU एयरलाइन द्वारा संचालित है; या यदि आपकी उड़ान EU से किसी गैर-EU देश के लिए जाती है और EU या गैर-EU एयरलाइन द्वारा संचालित है। ये आइसलैंड, नॉर्वे और स्विट्ज़रलैंड के लिए और वहाँ से उड़ानों पर भी लागू होते हैं। EU का अर्थ 27 EU देश हैं, जिनमें ग्वाडेलूप, फ्रेंच गुयाना, मार्टिनिक, मायोट, रीयूनियन, सेंट बार्थेलेमी, सेंट-मार्टिन (फ्रेंच एंटिल्स), अज़ोरेस, मदीरा और कैनरी द्वीप शामिल हैं, लेकिन फ़ैरो द्वीप नहीं।

यदि आप पूरी तरह इन क्षेत्रों के बाहर उड़ान भर रहे हैं, तो अलग नियम लागू हो सकते हैं। एयरलाइन की शर्तें और अपने मार्ग के लिए स्थानीय यात्री अधिकार नियम जाँचें।

चरण-दर-चरण क्या करें

1. बुक करने से पहले अपने किराए का सामान भत्ता जाँचें। जिस विशिष्ट किराए पर विचार कर रहे हैं, उसके लिए एयरलाइन की वेबसाइट देखें। भत्ता आमतौर पर बुकिंग के दौरान और किराए की शर्तों में दिखाया जाता है।
2. घर पर अपने बैग नापें और तौलें। एयरलाइन की सीमाएँ आमतौर पर अधिकतम वज़न के रूप में दी जाती हैं और कभी-कभी अधिकतम आयाम के रूप में। यदि आपका बैग अधिक है, तो हवाई अड्डे पर अतिरिक्त भुगतान करना पड़ सकता है।
3. तय करें कि क्या आपको चेक-इन बैग जोड़ना है। यदि आपके किराए में यह शामिल नहीं है, तो आप आमतौर पर इसे बुकिंग के दौरान या बाद में जोड़ सकते हैं, अक्सर शुल्क के साथ। कीमतें एयरलाइन और मार्ग के अनुसार अलग होती हैं।
4. अपनी रसीदें और बुकिंग पुष्टि संभाल कर रखें। यदि आपके सामान के साथ कुछ गलत होता है, तो आपको इनकी आवश्यकता होगी।
5. यदि आपका सामान खो जाता है, क्षतिग्रस्त हो जाता है या देर से पहुँचता है, तो एयरलाइन को लिखित में रिपोर्ट करें। खोए या क्षतिग्रस्त सामान के लिए, यह 7 दिनों के भीतर करें। देर से पहुँचे सामान के लिए, इसे प्राप्त करने के 21 दिनों के भीतर करें। EU-व्यापी कोई मानक फॉर्म नहीं है।
6. यदि आप महँगी वस्तुएँ ले जा रहे हैं तो यात्रा बीमा पर विचार करें। निजी बीमा उस चीज़ को कवर कर सकता है जो एयरलाइन की देयता कवर नहीं करती।

लागत और समय

एयरलाइन अतिरिक्त बैग के लिए अपने शुल्क खुद तय करती हैं। ये शुल्क EU यात्री अधिकार नियमों द्वारा नियंत्रित नहीं हैं। सामान पर लागू होने वाला एकमात्र EU-व्यापी आंकड़ा चेक-इन सामान के खोने, क्षतिग्रस्त होने या देर से पहुँचने की देयता सीमा है: लगभग €1,300। यदि आप अधिक सीमा चाहते हैं, तो आप शुल्क देकर एयरलाइन से इसका अनुरोध कर सकते हैं। यह पहले से और चेक-इन के समय तक किया जाना चाहिए।

दावों के लिए समय मायने रखता है। खोए या क्षतिग्रस्त सामान के लिए, आपको एयरलाइन को 7 दिनों के भीतर लिखित में शिकायत करनी होगी। देर से पहुँचे सामान के लिए, आपको अपना सामान प्राप्त करने के 21 दिनों के भीतर शिकायत करनी होगी। यदि आप इन समय-सीमाओं को चूक जाते हैं, तो आप मुआवज़े का अधिकार खो सकते हैं।

अपवाद और विशेष मामले

• हैंड लगेज: यदि आपका हैंड लगेज क्षतिग्रस्त हो जाता है, तो एयरलाइन उत्तरदायी है यदि क्षति के लिए वह ज़िम्मेदार थी।
• अंतर्निहित दोष: यदि क्षति सामान में ही किसी अंतर्निहित दोष के कारण हुई है, तो आप किसी भी मुआवज़े के हकदार नहीं हैं।
• उच्च सीमा: आप शुल्क देकर एयरलाइन से अधिक मुआवज़ा सीमा (€1,300 से अधिक) का अनुरोध कर सकते हैं, पहले से और चेक-इन के समय तक।
• EU नियमों के बाहर की उड़ानें: यदि आपकी उड़ान EU यात्री अधिकारों के तहत नहीं आती, तो अलग नियम लागू हो सकते हैं। एयरलाइन की शर्तें और अपने मार्ग के लिए राष्ट्रीय नियम जाँचें।