يتوقف سير الأمتعة، ويأخذ المسافرون آخر الحقائب، وحقيبتك ليست بينها. يحدث هذا لنسبة صغيرة من الركاب في كل يوم مزدحم، وأغلب الحقائب تظهر خلال يوم أو يومين. لكن ما تفعله في الساعة التالية وفي الأسابيع اللاحقة هو ما يحدد هل ستُعوَّض عن المتاعب أم لا.
يتناول هذا الدليل الرحلات الدولية، إذ تحدد اتفاقية مونتريال لعام 1999 مسؤولية شركة الطيران. وقد انضمت إليها أغلب الدول، ومنها دول الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة والمملكة المتحدة والهند ودول الخليج. أما الرحلات الداخلية فقد تخضع لقواعد وطنية.
قبل مغادرة صالة الأمتعة
- اذهب إلى مكتب شركة الطيران أو خدمات الأمتعة في صالة الوصول، قبل عبور الجمارك إن أمكن.
- قدّم بلاغاً. تنصح مراكز المستهلك الأوروبية بتعبئة تقرير المخالفة على الأمتعة (PIR) والاحتفاظ بنسخة منه، فستحتاجه للمطالبة بالتعويض.
- دوّن الرقم المرجعي وجهة التواصل الخاصة بالبحث. أغلب شركات الطيران تتيح لك متابعة البحث عبر الإنترنت.
- أعطِ عنوان توصيل ورقم هاتف للأيام المقبلة.
- صوّر أي تلف في حقيبة استلمتها، وأبلغ عنه في المكتب نفسه.
احتفظ بكل شيء: بطاقة الصعود، وقسيمة ملصق الحقيبة الملصقة على تذكرتك أو جوازك، ونسخة تقرير PIR، وكل إيصال. هذه هي الأدلة التي تقوم عليها مطالبتك.
إذا تأخرت حقيبتك
الحقيبة المتأخرة هي التي تصل بعدك. ويحق لك المطالبة بالتكلفة المعقولة للأساسيات التي اضطررت إلى شرائها أثناء الانتظار. وتقول مراكز المستهلك الأوروبية إن التعويض يشمل المشتريات الضرورية فقط، فاشترِ ما تحتاجه فعلاً، مثل أدوات النظافة الشخصية وطقم ملابس، واحتفظ بنسخ من الإيصالات.
بعض شركات الطيران تدفع مبلغاً صغيراً ثابتاً في المطار لتغطية احتياجاتك الفورية. اسأل عمّا تقدمه، واحتفظ بالإيصالات في كل الأحوال.
والمهلة مهمة. فبموجب المادة 31 من اتفاقية مونتريال، يجب أن تقدّم شكوى مكتوبة خلال 21 يوماً من تاريخ تسليم الحقيبة إليك. وإن فاتتك المهلة، تنص الاتفاقية على أنه لا تُقبل أي دعوى ضد شركة الطيران إلا في حالة الغش.
متى تُعدّ الحقيبة المتأخرة مفقودة
تضع المادة 17 من الاتفاقية حداً واضحاً: إذا اعترفت شركة الطيران بفقد الحقيبة، أو لم تصل بعد 21 يوماً من التاريخ الذي كان يجب أن تصل فيه، يحق لك المطالبة بها على أنها مفقودة.
وفي المطالبة، اكتب قائمة بالمحتويات وقيمتها، مع الإيصالات أو أي إثبات آخر متاح. وعادةً تأخذ شركات الطيران عمر الأغراض في الحسبان، فمعطف قديم لا يساوي ثمن معطف جديد.
إذا تلفت حقيبتك
في حال تلف الأمتعة المشحونة، تشترط الاتفاقية أن تشتكي فور اكتشاف التلف، وفي موعد أقصاه 7 أيام من استلام الحقيبة. أبلغ عن التلف في المطار إن لاحظته هناك، ثم تابع كتابياً.
أما حقيبة اليد والأغراض الشخصية التي تبقى معك، فالقواعد مختلفة: شركة الطيران لا تكون مسؤولة إلا إذا نتج الضرر عن خطئها أو خطأ موظفيها.
كم يجب أن تدفع شركة الطيران
تضع الاتفاقية سقفاً لمسؤولية شركة الطيران عن تلف الأمتعة أو فقدها أو تضررها أو تأخرها لكل راكب. ويُحدَّد السقف بوحدة حقوق السحب الخاصة (SDR)، وهي وحدة يحددها صندوق النقد الدولي وتتغير قيمتها بعملتك يومياً.
وتراجع منظمة الطيران المدني الدولي (ICAO) الحدود كل 5 سنوات. ومنذ 28 ديسمبر 2024 صار حد الأمتعة 1,519 وحدة SDR لكل راكب، بعد أن كان 1,288 وحدة. وتقدّره مراكز المستهلك الأوروبية بنحو 1,800 يورو.
هذا حد أقصى، لا مبلغ يُدفع تلقائياً. فأنت تُعوَّض عن الخسارة التي تستطيع إثباتها حتى ذلك السقف. كما يمكن لشركة الطيران أن تتنصل من المسؤولية عن التأخير إن أثبتت أنها اتخذت كل التدابير المعقولة لتجنّبه.
وهناك طريقتان لتغطية مبلغ أكبر:
- صرّح بقيمة أعلى. تسمح المادة 22 بتقديم تصريح خاص بالقيمة عند تسليم الحقيبة، مع رسم إضافي إن طلبته شركة الطيران.
- تأمين السفر. يقترح موقع Your Europe تأميناً خاصاً للأغراض الثمينة. تحقق مما تدفعه وثيقتك عن الأمتعة المتأخرة والمفقودة، وهل تشترط أن تطالب شركة الطيران أولاً.
أي شركة طيران تراسل
راسل شركة الطيران التي أوصلتك إلى وجهتك، حتى لو شغّلت شركة أخرى رحلة سابقة على التذكرة نفسها. أرسل مطالبتك كتابياً، وأرفق تقرير PIR والإيصالات، واحتفظ بما يثبت تاريخ الإرسال.
وإن لم ترد شركة الطيران أو رفضت، وكانت مقرها في الاتحاد الأوروبي أو سافرت من الاتحاد الأوروبي، فمراكز المستهلك الأوروبية والجهات الوطنية المختصة تستطيع المساعدة. وبموجب المادة 35، يجب رفع الدعوى أمام المحكمة خلال سنتين من الوصول.
قبل رحلتك القادمة
- ضع بطاقة باسمك داخل كل حقيبة وخارجها.
- صوّر حقيبتك ومحتوياتها قبل السفر.
- ضع الأدوية والوثائق والأشياء الثمينة وطقم ملابس في حقيبة المقصورة.
ما المهلة للمطالبة عن حقيبة متأخرة؟
بموجب اتفاقية مونتريال، يجب تقديم شكوى مكتوبة خلال 21 يوماً من تاريخ تسليم الحقيبة إليك.
متى تُعدّ الحقيبة مفقودة؟
عندما تعترف شركة الطيران بفقدها، أو إذا لم تصل بعد 21 يوماً من التاريخ الذي كان يجب أن تصل فيه.
كم التعويض عن الأمتعة المفقودة؟
حتى 1,519 وحدة من حقوق السحب الخاصة لكل راكب في الرحلات الدولية الخاضعة لاتفاقية مونتريال، عن الخسارة التي تثبتها. وتقدّرها مراكز المستهلك الأوروبية بنحو 1,800 يورو.
ما المهلة في حال تلف الحقيبة؟
اشتكِ فور اكتشاف التلف، وفي موعد أقصاه 7 أيام من استلام الحقيبة.
المصادر
- legislation.gov.uk — اتفاقية مونتريال 1999 (قانون النقل الجوي البريطاني 1961، الجدول 1B) (تم التحقق في 30 سبتمبر 2026)
- International Civil Aviation Organization (ICAO) — رفع حدود المسؤولية في النقل الجوي الدولي (تم التحقق في 30 سبتمبر 2026)
- Your Europe (European Union) — حقوق ركاب الطيران (تم التحقق في 30 سبتمبر 2026)
- European Consumer Centre Netherlands — أمتعة مفقودة أو تالفة: ما حقوقي؟ (تم التحقق في 30 سبتمبر 2026)
عن الكاتب
فريق تحرير سماء مفتوحةيستخدم سماء مفتوحة الذكاء الاصطناعي للمسودات والترجمات. هذه نسبة للمؤسسة وليست اسم خبير أو شهادة مراجعة بشرية. راجع مصادر الدليل وحالة اعتماده قبل الاعتماد على معلومات متغيرة.
